Engelsiz Erişim Uygulamaları

İşbank AG'de Engelsiz Erişim Uygulamaları



İşbank AG olarak hedefimiz, hem şubelerimizde hem de dijital kanallarımızda sunduğumuz hizmetleri mümkün olduğunca engelsiz erişime uygun hale getirerek, müşterilerimizin fiziksel engellerinden bağımsız olarak bu hizmetlerden rahat bir şekilde faydalanmalarını sağlamaktır.

Şube hizmet binalarımızın, hizmet ve ürünlerimizin herkes tarafından kolay ulaşılabilir olması engelsiz erişim anlayışımızın önde gelen unsurlarındandır. Öncelikli amacımız müşterilerimizin bankacılık işlemlerini başkasından yardım almadan ve herhangi bir zorluk çekmeden gerçekleştirebilmelerini sağlamaktır.

Şubelerimizin çoğu zemin kattan düzayak erişilebilecek durumdadır. Binanın yapısal durumu nedeniyle basamakla erişimin sağlandığı Şubelerimizde, Bankamız çalışanları her zaman müşterilerimizin şubeye girişlerini sağlamak için yardıma hazırdırlar. Tüm şubelerimizde tekerlekli sandalye kullanan müşterilerimizin şubelere girişini kolaylaştıran geniş giriş kapıları bulunmaktadır. Şubelerimizde servis gişelerimiz giriş alanına yakın olduğundan çalışanlarımız hemen ulaşılabilir durumdadır. Ayrıca çalışanlarımız müşterilerle kolay bir dil ile konuşma konusunda duyarlı olup, gerektiğinde (yavaş, yüksek sesli, alçak sesli konuşma gibi) müşteri ihtiyaçlarına cevap verirler.

ATM'ler şubenin dışından erişilebilir durumda olup böylece şubenin çalışma saatlerinden bağımsız olarak da kullanılabilmektedir. ATM'lerin çoğu tekerlekli sandalye kullanan müşterilerimizin erişimine elverişlidir.

Ayrıca engelsiz erişim kolay kullanılabilirlik için çok sayıda seçenek sunduğumuz online ve mobil bankacılık gibi dijital kanallarımızda da göz önünde bulundurulmuştur. Örneğin internet sayfamızda arka plan ve yazı seviyesi arasında yüksek kontrastlı gösterim şekli ile rahat okunan bir yazı tipi tercih edilmiştir. Ayrıca müşterilerimizin temel fonksiyonlara daha hızlı ulaşabilmelerini sağlamak üzere basit sayfa navigasyonuna ve menülerin anlaşılır olmasına önem verilmiştir.