Barrierefreiheit

Barrierefreiheit bei der İşbank AG

Unser Ziel ist es, unsere Service-Angebote sowohl in unseren Filialen als auch auf unseren digitalen Kanälen möglichst barrierearm zu gestalten, so dass sie von unseren Kunden, unabhängig von körperlichen Einschränkungen, ungehindert genutzt werden können.

Unser Verständnis von Barrierefreiheit ist, dass unsere Filialräumlichkeiten, Dienstleistungen und Produkte für alle Menschen zugänglich sind. Dabei sollen sie in erster Linie möglichst ohne fremde Hilfe und ohne besondere Erschwernis ihre Bankgeschäfte abwickeln können.

Der überwiegende Teil unserer Filialen ist ebenerdig zugänglich. In den Filialen, wo ein stufenloser Zugang baulich nicht vorgesehen ist, stehen unsere Mitarbeitenden unseren Kunden als Hilfe zum Zugang in die Geschäftsräume zur Verfügung. Alle Filialen verfügen über breite Eingangstüren, die es auch Rollstuhlfahrern ermöglichen bequem die Filialen aufzusuchen. Der Schalterbereich schließt sich in jeder Filiale dem Eingangsbereich an, so dass unmittelbar nach Eintritt in die Geschäftsräume ein Filialmitarbeitender in erreichbarer Nähe ist. Darüber hinaus sind unsere Mitarbeitenden darauf sensibilisiert ggfls. eine leichte Sprache zu nutzen, die sich den Bedürfnissen desKunden (langsames, lautes, leises Reden) orientiert.

Die Geldausgabeautomaten sind außerhalb der Filialinnenräume zugänglich, so dass sie auch unabhängig von den Filialöffnungszeiten genutzt werden können. Der Großteil der Geldausgabeautomaten ist höhengerecht für z.B. Rollstuhlfahrer eingerichtet.

Daneben umfasst Barrierefreiheit auch den Umgang mit digitalen Kanälen – wie beispielsweise unseren Online und Mobile Banking-Angeboten, bei denen wir zahlreiche Möglichkeiten für eine einfache Bedienbarkeit nutzen. Beispiele sind kontrastreiche Darstellungen, zwischen Hintergründen und der Schriftebene, oder gut lesbare Schriftarten. Dazu wird verstärkt auf eine einfache Seitennavigation bzw. eine verständliche Menüführung geachtet, wodurch unsere Kunden die wesentlichen Funktionalitäten schneller aufrufen können.